Fnac ne pourra voir en conséquence sa responsabilité engagée pour tout préjudice quel qu'il soit résultant d'une activité professionnelle. 11.2 - Les dénominations sociales, marques et signes distinctifs reproduits sur les sites de la Fnac sont protégés au titre du droit des marques. Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien / pour la présentation de service(*) ci-dessous : Commandé le …………………………………….. / Reçu le ……………………………………………………………….. (*). Cette offre est réservée aux particuliers (personnes physiques majeures) résidant en France et titulaires d'une carte bancaire du réseau « CB » émise en France et possédant une date de validité supérieure à la durée du financement choisie. au délai d'expédition indiqué sur la fiche Article auquel s'ajoute. Le 30 avril, la Fnac indiquait qu'elle mettait en place une «interface de remboursement effective le 10 mai». Une fois le formulaire ou la déclaration de rétractation envoyée à FNAC au plus tard dans les 15 jours suivant le retrait de votre commande, vous devez : - Si vous avez passé commande avec l'option « Retrait 1h » : vous devez retourner le produit auprès du magasin FNAC sélectionné pour le retrait lors de votre commande, dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans les 15 jours à compter de l'envoi du formulaire ou de la déclaration de rétractation à FNAC; - Pour les autres commandes avec retrait magasin : vous pouvez, dans un délai raisonnable et, au plus tard, dans les 15 jours à compter de l'envoi du formulaire ou de la déclaration de rétractation à FNAC, soit retourner votre produit auprès d'un magasin FNAC, soit le renvoyer à FNAC DIRECT. La reproduction ou la représentation de tout ou partie d'un des signes précités est strictement interdite et doit faire l'objet d'une autorisation écrite préalable du titulaire de la marque. Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de vos produits pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité. La Fnac devait me rembourser mais a ce jour malgré les relances par mail par recommandé et appel téléphonique. En cas d'exercice du droit de rétractation dans le délai visé au 8.2, seul le prix du ou des produits achetés et les frais d'envoi seront remboursés, les frais de retour restant à votre charge. Un récapitulatif des informations de votre commande et des Conditions Générales de Vente, vous sera communiqué en format PDF via l'e-mail de confirmation de votre commande. La reproduction ou la représentation de tout ou partie d'un des signes précités est strictement interdite et doit faire l'objet d'une autorisation écrite préalable du titulaire de la marque. Pas de panique : on vous explique dans quels cas et comment obtenir le remboursement d’un achat Fnac. Les indemnités de remboursement de votre crédit à la consommation. Vous devez respecter les conditions générales d'utilisation de ces produits, et Fnac Direct ne saurait être responsable des utilisations qui pourraient être faites des produits dans ce cadre. Pour information le débit n'intervient qu'au moment de l'expédition du colis. Fnac Direct ne pourra voir en conséquence sa responsabilité engagée pour tout préjudice quel qu'il soit résultant d'une activité professionnelle. Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Je viens de recevoir mon relevé postal mais rien n’a été remboursé par vos services . bonjour pouvez vous me dire mon ordinateur que j ai depuis moins de 15 jours ne fonctionne pas comme il devrait pouvez vous me dire ce que je dois faire .il est note que si pas quinze jours il doivent me l echange, Votre adresse e-mail ne sera pas publiée. 2. Fnac Direct est un détaillant et n'a pas vocation à vendre en quantités importantes les produits proposés. 1.1 - Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA + autres taxes et notamment taxe sur les vidéogrammes, éco-participation…) hors participation aux frais de traitement et d'expédition (voir Délais et coûts). Ecrivez un courrier à la Fnac en l’adressant à : Centre relation client Fnac … Vous pouvez également bénéficier selon les produits d'extensions de garanties payantes  au moment de l'achat ou dans les 15 jours suivants, en souscrivant : - à une Garantie 100% Immédiat d'une durée de 3, 4 ou 5 ans selon les produits ; en cas de panne, votre produit est remboursé à son prix d'achat par carte-avoir Fnac, sans passage préalable en atelier SAV ou échange. De même la FNAC ne saurait en aucun cas être responsable au titre des dommages résultant d'une mauvaise utilisation de l'appareil par le client. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiquée au cours du processus de commande, sauf restrictions de livraison indiquées dans la rubrique « Conditions de livraison », dans le délai indiqué sur la page de validation de la commande par le client. « Heureux ou remboursé » est le slogan annoncé par la Fnac quand il s’agit pour un de leurs clients, d’annuler une commande, quand un produit ne fonctionne pas, qu’il est nécessaire de retourner un article défectueux ou bien encore de suivre le retour d’une commande. Les modalités d'exercice de votre droit de rétractation sont précisées à l'article 7.3. Les avantages obtenus lors de l'achat de produit, notamment grâce à une carte de fidélité, seront annulés en cas de restitution du produit accompagnée d'un remboursement dudit produit. Obtenir des informations sur le téléchargement des MP3 Cette date de remboursement pouvant être différée jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition du produit, la date retenue était celle du premier de ces faits. Vous saisissez vos informations personnelles, vous prenez connaissance des informations précontractuelles de paiement en plusieurs fois auxquelles vous souhaitez souscrire puis vous notifiez ensuite votre acceptation électronique par la case à cocher correspondante et par le clic sur le bouton « Confirmer ». En fonction de vos choix émis lors de la création ou consultation de votre compte, vous serez susceptibles de recevoir des offres de notre société, ainsi que de sociétés et enseignes du groupe FNAC comme indiqué lors de la création de votre compte. Rendez-vous sur le site de Chronopost à cette adresse. Il est impératif de fournir l’intégralité de la facture : toutes les pages doivent être transmises même si d’autres produits figurent sur le document. J’ai renvoyé un téléphone vendu par un vendeur tiers sur le site de la Fnac (celui ci était de contre façon valeur 550 euros). Lisez bien la notice de retour présentée par la Fnac. En cas de commande contenant plusieurs produits, passée sur Fnac.com avec retrait magasin, le délai de 15 jours pour communiquer votre décision de rétractation court à compter du retrait du dernier produit. En cliquant pour obtenir le remboursement, on voit bien que l’on quitte le site du e-commerçant et qu'on arrive sur un site partenaire, où les conditions d’adhésion sont mentionnées. Dans le cas où vous choisissez un paiement par Carte Bleue, vous passez en mode sécurisé (SSL) opéré par la Société Générale. bénéficie d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir vis-à-vis de son vendeur ; peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du code de la consommation ; est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité du bien durant les six mois suivant la délivrance du bien. Elle vous permet de passer votre commande facilement en un minimum de clics sur Fnac.com. Elles peuvent être transmises aux sociétés qui contribuent à ces relations telles que celles chargées de l'exécution des services et commandes pour leur gestion, exécution, traitement et paiement. Cette carte Mastercard, associée à un crédit renouvelable Sofinco, vous offre de nombreux avantages à la Fnac et chez Darty.De plus, vous pouvez régler vos achats au comptant ou à crédit, dans tous les magasins et sur internet (partout dans le monde). Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander. 1.1 - Les prix de nos produits sont indiqués en euros toutes taxes comprises (TVA + autres taxes et notamment taxe sur les vidéogrammes, éco-participation…). Il vous reviendra alors de prouver notamment que le défaut existait au moment de l'achat, qu'il était caché et qu'il rend le produit inutilisable. Obtenir le remboursement d’une commande Fnac Commande Fnac en ligne Lorsque vous commandez un produit Fnac en ligne, vous réalisez ce que l’on appelle une « vente à distance« . Les paiements effectués dans le cadre de l'achat rapide sont tout aussi sécurisés que pour une commande classique. En savoir plus sur comment les données de vos commentaires sont utilisées, Sélectionnez le produit que vous souhaitez vous faire rembourser et cliquez ensuite sur le bouton «, En bas à droite de cette ligne, vous devriez pouvoir cliquez sur «. Vous avez la possibilité lors de votre commande sur Fnac.com, d'opter pour l'option d'achat rapide, en lieu et place du processus de commande classique. Author: Vladimir Created Date: 2/2/2021 6:43:10 PM Les + de la carte Fnac Mastercard : Sélectionnez le sujet qui concerne votre réclamation et suivez la procédure. FAQ COVID - 19. FNAC SA au capital de 324 952 656 Euros, ayant son siège social sis 9 rue des Bateaux-Lavoirs 94200 Ivry-sur-Seine, immatriculée au RCS Créteil sous le numéro 775 661 390 Notice d’information – Protection Fnac Téléphonie Mobile Page 1/8 1 er mars 2016 7.3 Conditions d'exercice du droit de rétractation. Pour plus d’informations concernant votre demande de remboursement auprès de la Fnac, n’hésitez pas à contacter le centre relation client, qui pourra vous donner plus de détails sur la faisabilité d’un remboursement. Nous vous rappelons que le fait de valider votre commande implique l'obligation à votre charge de payer le prix indiqué. Vous l’utilisez également lors de vos retraits en distributeurs automatiques !. - Paiement de votre commande en 3X ou 4X par CB à partir de 149€ d'achats jusqu'à 2000€. Cette date de remboursement pouvant être différée jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition du produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Pour faire jouer cette garantie, les produits doivent nous être retournés ou rapportés en magasin dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec l'ensemble des éléments (accessoires, notice…, ainsi qu'une copie de la facture d'achat. Il vous suffit de nous écrire en ligne à Service clientèle ou par courrier à FNAC.COM, Service consommateurs, 9 rue des Bateaux-Lavoirs – 94768 Ivry-sur-Seine Cedex, en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse et si possible votre référence client. Les offres de produits et prix sont valables tant qu'ils sont mentionnés sur fnac.com comme disponibles dans les magasins concernés. - * Champs obligatoires. La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de la garantie commerciale pouvant éventuellement couvrir votre bien. 10.3 - Certains produits tels que notamment les logiciels font l'objet de droit d'utilisation personnels et spécifiques réglementant les copies, diffusion publique, location. En revanche pour Fnac Voyages et Fnac Spectacles, vous pourrez accéder au formulaire en ligne. Achetez, entre le 08/01/2020 et le 04/02/2020 dans un point de vente Darty, Fnac, Boulanger, Pro&Cie, Buying Group ou Elecro Depot participant à l’opération, un téléviseur Hisense 55U7B ou 65U7B (voir tableau ci-dessous) : RÉFÉRENCES ÉLIGIBLES MONTANT DU REMBOURSEMENT 55U7B 50€ 65U7B 150€ 2. En tout état de cause, conformément aux dispositions légales, en cas de retard de mise à disposition, vous bénéficiez de la possibilité de résoudre le contrat dans les conditions et modalités définies à l'article L 216-2 du Code de la consommation, et nous vous rembourserons si votre compte bancaire a déjà été débité. En cas de retard de mise à disposition, nous vous proposerons par mail une nouvelle date de mise à disposition. 8.1 – Délai légal du droit de rétractation. Pendant une durée de 2 ans à compter de la date d'achat, vous pouvez également bénéficier gratuitement de l'assistance téléphonique de nos conseillers Fnac 7j/7 en cas de difficultés pour mettre en service, utiliser ou entretenir votre produit. Une fois l'option « achat rapide » activée, lorsque vous cliquerez sur le bouton « Achat rapide », ces informations de livraison et paiement seront automatiquement prises en compte pour votre commande. Les produits proposés sont conformes à la législation française en vigueur. Vous pouvez également mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. REMBOURSEMENT / REPORT. Contactez la Fnac en ligne, en remplissant le formulaire de contact. Pour retirer votre commande en magasin Fnac : Présentez-vous au Retrait des achats du magasin Fnac sélectionné pour le retrait avec les documents suivants : - la carte bancaire ayant servi au paiement sur le site fnac.com et devant être au même nom que la pièce d'identité (pour les commandes avec retrait en 1h). Bonjour, N'ayant pas reçu une commande de la Fnac.com, j'ai demandé son remboursement. L’usage d’un ordinateur nécessite l’acceptation au premier démarrage d’une licence d’utilisateur final (CLUF) qui peut être celle de l’ensemble des logiciels ou celle du seul système d’exploitation. N’oubliez pas si besoin de conserver votre ticket de caisse comme preuve d’achat pour faire valoir votre droit à remboursement. 11.3 - Certains produits tels que notamment les logiciels font l'objet de droits d'utilisation personnels et spécifiques réglementant les copies, diffusions publiques, locations.