Mais il s’avère que ma machine ne les reconnait pas. Dans l’ attente de cet envoi. 41100 Vendôme.. Loir et Cher….. France….. cordialement, Bonjour, vous m’avez envoyer deux messages concernant mes cartes cadeaux. Bonjour Madame, Monsieur. et la je reçois un mail qui m’indique une nouvelle que cette livraison n’a pas pu être effectué ? Le paiement par carte effectué le même jour que la commande ! Bonjour, J’ai commandé un livre avec 7,99 € de frais de port… J’ai effectué une commande (16/11/2020 – COMMANDE N° DRMHRDYP77FHO) qui est en cours de préparation et pas encore envoyée. Impossible d’avoir un vendeur , lorsque je me renseignais, on m’envoyait de l’un à l’autre; au bout d’un long moment une vendeuse est venue: Vous voulez lequel?? Cordialement. J’ai donc commandé 06 articles dont 03 BD et 01 livre chez vous la FNAC où je viens de temps en temps. J’ai du me débrouiller pour retrouver un article similaire ailleurs à 5 jours de noël. car je n’ai pas internet* à domicile (je n’y* vais pas tous les jours!) Nous habitons près de Agde (34). Envoyé: jeudi 19 décembre 2019 00:05 Bonjour Bonsoir, le lien formulaire de contact ne fonctionne pas. Merci bien, COMMANDE N° 9BRMOUHQN5TQI bonjour j ai passer commande pour une console de jeu en cours de validation que je voudrais annuler merci de faire le nécessaire car je la refuserais, Bonjour j aimerais régler pour recevoir ma commande plus rapidement. Je vous précise que ni ma fille et mes petits-enfants , n’avons quitté nos domiciles respectifs. Mon fils a acheté, via Fnac.com, un casque Marshall en février 2019 garanti 2 ans. Mon fils de 17 ans a essayé de faire un achat hier au magasin fnac de creteil hier vers 10h15. J’ai annulé le Tome 1 Mortelle Adèle qui a été pourtant livré avec le tome 2 mais je n’ai pas reçu le tome 3. Je ne souhaite pas valoriser cette entreprise. je vous laisse juger par vous-même, on atteint des sommets. Quelle est votre offre quant à l’achat avec retrait en magasin pour cet article? Le service contentieux de kadeos me demande de récupérer un tickets de la part du magasin, comment faire svp sachant que le magasin est fermé ? Normalement elle est valable jusqu’au 31 décembre (à me confirmer). Stéphanie Lux stefcain@hotmail.com Bonjour, après la commande du 13/07/2020, c-à-d il y a exactement 1 MOIS Numéro non surtaxé. TV Samsung QE55Q80R QLED 4K UHD Smart TV 55″ : 989,00 € Le 08/02/2020, je passe à nouveau une commande sur votre site (cde CTS32CNLE5DFQ) et là, surprise, à la fin de la commande on me propose 21 capsules nespresso à 1€. Or, je viens de regarder mon compte bancaire et j’ai bien été débitée. Cordialement. Quels sont les critères de sélections de la FNAC ? Bonjour j’ai commander 2 paire d’écouteurs sur votre site et je n’ai reçu qu’une seule paire !!! Nous contactons le service SAV du magasin de caen ou nous l’avons acheté en Aout, il nous est expliqué que nous ne sommes plus sous garantie, et que nous n’avions pas pris d’extension de garantie, et a priori la panne même si elle est fréquente ( voir les réseaux sociaux ) elle est irréparable. FIXSHOP / JAMAIS JE N’AI RENCONTRÉ AUTANT DE PROBLÈMES POUR RETOURNER UN ARTICLE !!! Merci de me tenir informée rapidement. cordialement, Bonjour, la DGCCRF a été avisée et vous demande bien vouloir procéder à la restitution des 18 euros par chèque ou virement ? Quelle délicate attention mais peu importe. Je ne commanderai plus par internet à la FNAC. Bonjour, je ne suis pas cliente chez vous, par 2 fois j ‘ai du faire position à ma carte bancaire car un petit malin a fait des commande par internet , comme je ne suis pas cliente pouvez vous supprimez de tous vos fichier le nom de Duplessis Claudine personne ne doit faire d’achat en mon nom surtout la facturation, merci, la 1ere fois 250 euros et là 920 euros merci de prendre au sérieux ces mots, bien à vous. J’ai un problème de carte mère, je suis encore dans la garantie des 2ans, mais le vendeur me dit que en tant que professionnel Cordialement, Bonjour j’ai reçu un mail ce jour samedi 06 juin alors que je n’ai fait aucune commande chez vous . Quel solution proposez vous ? Objet : RE: McKES vous a envoyé un message au sujet de votre commande Fnac.com n° CTKKBNWQ4OWK4, Je voulais vous faire part de la mésaventure qui m’arrive avec McKES qui en réalité m’a livré un SMARTPHONE GALAXY S8 plus, compatible sur le réseau AUSTRALIEN, mais aucunement sur le réseau EUROPEEN, ceci m’ été confirmé par un centre agréé SAMSUNG, je vous contacte car la FNAC sert de vitrines à des gens peu scrupuleux, maintenant que peut-on faire et que pouvez-vous faire? Sur mon compte fnac il apparaît comme livré alors que le numéro de suivi n’existe pas !!! > https://mp.fnac.com/compte/evaluations/1/ En effet il me parle d’une commande que je n’ai jamais faite Réclamation R-705127600-1. Je demande le conseil à EVE, assistante en ligne, pour repasser les commandes le soir même, avec 2 paiements différents. Ma commande était non validée (code promo: inconnu, périmé etc…). sur votre site la Fnac . Je suis prêt à rajouter 200 euros de plus pour trouver une Télé chez vous. TV Samsung QE55Q65R QLED 4K UHD Smart TV 55″ : 929,00 € Comment contacter la Fnac le service client Fnac par mail ? MERCI Pourrais je savoir comment procéder pour l’obtenir ? Objet : Votre commande Fnac.com du samedi 2 mai 2020. je vous remercie. Des collègues m’ont offert 2 cartes FNAC à dépenser sur votre site mais je ne connais pas leur montant. Je me charge de votre publicité croyez moi. je regrette d’être passée par la Fnac, d’autres sites sont beaucoup plus réactifs. Cordialement, mme mr ,je me permet de vous contacter ,client depuis longtemps de la fnac ,j étais venu sur les conseils d un ami acheter un i note pro ,2 cela pour ses qualités photos ,les 2 vendeuses à qui j ai demandé conseil m ont impérativement redirigé sur un oppo reno 2z me disant qu il était bie supérieur niv photo ,j ai deballé le paquet et me suis vite aperçu qu il était loin d etre au niveau du xiaomi ,les tests sont formel et l interface est aussi bcp plus efficace ,etant dans le magasin j ai fait poser une protection chez wefix ,29,90 euros ,et quand le service client a convenu qu effectivement il n y avait pas de commune mesure entre les 2 appareils ils me l ont échangé ,seulement ,comme la boite était ouverte j ai du déboursé 30 euros ,plus les 29,90 j ai donc perdu 60 euros ,tout cela pour de tres mauvais conseils ,que pouvez vous m apporter comme solution ? Je suis vraiment exaspéré par rapport à la position de la Fnac, on me propose seulement 10€ de coupon de réduction sur 1 prochain achat. Je ne manquerai pas bien entendu dans ce cas là de faire remonter le sérieux de la FNAC ainsi que de leurs vendeurs par l’intermédiaire des possibilités qu’offre internet a tous les niveaux, croyez-moi je sais faire. Je souhaiterais savoir qu’est-ce que la FNAC peut faire pour moi ? Dans l’histoire je suis perdante dans tous les cas pour une erreur de votre part, plus jamais je commanderai à la fnac. Le dernier paragraphe de ce document, incompréhensible, suffit à renseigner sur le niveau de compétence et de sérieux de cette entreprise. Pouvez-vous faire le nécessaire afin de m’envoyer le volume 1 que j’ai payé? pour que ce genre de problème ne se reproduise pas.. Or une fois que j’ai entré les codes cartes bleue et validé la totalité a été pris en carte. Les champs obligatoires sont indiqués avec *. Merci pour votre retour, Je souhaite renouveler ma carte fnac initiale et non la carte fnac +, pourquoi pas ++ que vous voulez m’ imposer, c’ est indigne. Bonjour, vive la fnac!!! Cordialement. je veux des renseignements pour acheter une imprimante . Depuis, je n’arrive plus à vous suivre … Cordialement, bonjour Bonjour, disposant de bons Wedogift à hauteur de 140 €, j’ai passé une commande sur votre site. Pour exercer vos droits conformément à la loi Informatique et Libertés, ou en savoir plus sur la prévention des fraudes, consultez notre page «  »Informatique et libertés ». Rappel de votre message: Bonjour par désespoir de cause j’utilise ce média j’ai acheté à la FNAC la prolongation de ma carte FNAC? Par contre mon expérience sur la market place, concernant la commande : H***********K est navrante. Nous profitons de ce contact pour vous rappeler quelques principes de sécurité afin de vous prémunir d’éventuels risques de phishing, pratique très répandue sur internet de nos jours : N° de commande GEASSU5LAUTWU. Sachant qu’habitant à Echirolles il m’est beaucoup plus facile de me rendre à ce dernier magasin. Cordialement. merci, Article non reçu Le service client Fnac. par contre j’ai été débité de mon achat. je suis client régulier et je viens de voir apparaître un crédit possible …?..code promo « 10 ETE 20 » de 10 €..? Plusieurs immeubles dans la résidence de plus de 10 étages chacun. merci de me rembourser. Le 2 janvier je reçois un mail qui m’indique que je l’es ai encore et aujourd’hui ils ont disparus (suprimés le 4 janvier). A ce jour rien n’a été livré alors qu’il est écrit ‘en cours de livraison’ depuis plus de 10 jours. mon compte bancaire a été débité par la FNAC d’une somme de 306,99 € le 24/09/2020 pour un achat qui aurait été effectué par Internet le 23/09/2020; or je n’ai effectué aucun achat, ni de ce montant ni d’un autre Je voulais vous raconter mon expérience shopping dans le magasin Fnac de Vélizy deux. Pour information je suis un client fidèle de votre établissement , et je se serais dommage que cela cesse. Je tenais simplement à vous avertir car je ne pense pouvoir agir. Pourriez-vous m’aider, s’il vous plait? Télécharger les documents nécessaires dans votre suivi de commande, 2. Ma commande réf ci dessus ne m’a pas été livrée contrairement à ce qui est annoncé par CHRONOPOST dans son suivi : livrée le 14/01/21 a 15:02. La livraison était prévue le 11 décembre. Je ne comprends pas.. On m’avez dit qu’on me ferez un geste commercial suite à l’imbroglio dû à l’achat d’un extracteur de jus que j’aijamais reçus, je vous sollicite donc aujourd’hui suite à ce nouvel achat, pouvez vous m’appliquer la réduction spéciale rentrée à laquelle j’avais droit. C’est inadmissible de ne pas pouvoir vous joindre par mél. Clientèlement. Bien en période de confinement ! Je souhaite acheter un scanner pour film super 8 qui est sur internet à 349,95, mais lorsque je vais sur votre site, pas moyen de le mettre dans le panier. Dans l ‘ attente , recevez mes salutations . Pourriez-vous me confirmer AU PLUS VITE si cela émane bien de votre société ou c’est une arnaque. Merci pour votre aimable et prompte réponse. • Total: 973,99 euros. Je suis étonné je lui demande pourquoi mais en retour j’ai une explication très floue comme quoi c’est pour me faire bénéficier d’une offre 1 mois offert d’assurance supplémentaire. de qui se moque t’on ? Cordialement. compte déjà débité je n’ais toujours ma commande qui devait etre livré le 18/12/20201 Bonjour, je me suis rendue ce matin 23 /12/ 2020 au magasin Jeanne d’Arc Toulouse pour un retrait qui s’est effectué parfaitement et avec un accueil très commercial… Mais à l’entrée du magasin j’ai été accueillie par une personne très désagréable, faisant acte d’autorité exactement comme un policier qui aurait eu pour mission de me prendre en flagrant délit. Numéro de commande : BX2CWA4CFA7OC Je n’ai toujours pas reçu ma commande depuis plus de 15 jours que j’ai commandé un livre. Ce dimanche 27 septembre vers 20h30 : je passe 2 Commandes faîtes ensemble : 96mmi4a7gxxgk…………..prévue le04/10/2019, ainsi que la commande 99vsz4xmxrg42 prévue le 27/11/2019. Itinéraire St-Pargoire/ Darty Castelnaudary trajet A/R 3 heures de route. Mais, c’est pas du tout ma faute ! Pour moi la FNAC c’est TERMINE. paypal 11 mai 2020 15:54:01 CEST. Jusqu’à ce jour, ma carte de crédit n’a pas encore été crédité en annulation des 2 débits subis. Je vous signale que le colis ne nous a pas été remis en mains propre. Bonjour Que fait-on? FRAUDEUR : SLIMANI SAID / 27 RUE MICHELET / 93100 MONTREUIL : commande TV Samsung 55  » pour 989.00€…………. Très urgent livres pour le collège Madame Monsieur bonjour. Merci de me rembourser le plus rapidement possible ! J’ai passé ma commande le 8 décembre, cela fait 15 jours alors qu’il était indiqué une livraison rapide. Pouvez vous m’aider? Courrier légitime | Afficher le contenu bloqué Téléphone ? Bonjour, Contretemps sur la livraison de votre Colissimo Merci, Bonjour, Tel 06 07 24 24 78 Mais il s’avère que le responsable du service refuse de me les rembourser sous prétexte qu’elles ont été ouvertes pour l’essai. Je crains que le système de sécurité de la Fnac ne soit pas optimum et que vous ne puissiez pas facturer un client autre client que celui qui a passé la commande. et bien sur Colissimo est injoignable. je suis allee à la fnac Nice Jean médecin où je l’avais acheté pour me faire rembourser et à l’accueil, on m’a repondu que je n’avais que 15 j pour me faire rembourser.Je trouve cela inadmissible qu’en période de covid le délai ne soit pas prolongé puisqu’on ne peut pas se deplacer si ce n’est pas indispensable ! encore 1 en attente Je ne garde pas les factures car depuis que je suis cliente vous m’avez prouvé que je peux vous faire confiance les yeux fermés, mais avec votre ordinateur je suis persuadée que vous réparerez mon erreur. Hors j’ai commandé et attend de la FNAC ce même DVD LE 22/03/2020 – COMMANDE N° 93Y7TT6U5K6DU > J’ai envoyé des mails au vendeur MARKETPLACE, mais c’est toujours le même message automatique qui dit qu’il y a du retard. Je vous demabde votre position à ce sujet. À : J’ai bien réceptionné mon colis ce matin dans ma boite aux lettres. Cela fait plus d’une demi-heure que j’essaie de l’annuler selon la procadure que vous indiquez mais le lien final est absent et renvoie en boucle sur vos informations. Je n’ai aucun souvenir d’avoir souscrit volontairement cette assurance lors de mon achat, même si le vendeur m’ait également « placé » le service Hubside et le Pack Sérénité Fnac, que j’ai ensuite tous les deux annulés. Le vendeur ALFA DESCOMPTE vient d’expédier votre commande n° DRVVJOY4WTH6U. Chaque client a son moyen préféré pour une aide quelconque. En vous remerciant a l’avance . quand vais-je être livrée d’un livre commandé le 17 avril ? Ce dernier refuse de faire jouer la garantie sous prétexte que nous n’avons pas gardé la boite d’emballage du casque !! Voici votre numéro de commande Fnac : FIJ5Y6V62YJKU BONJOUR J’AI BIEN RECU MA COMMANDE LE 1 / 02 /21 ET JE NE REUSSI PAS A VALIDE LA SA RECEPTION. cdt, Donner des numéro c’est bien mais a part la gentillesse des personnes au téléphone rien avance, 2 appels et le néant…, 13-11-2020.cde n°G6DKCOCJ5POMS Cordialement, Bonjour voilà moi j.ai fais 2 commandes assez importante avec un gros montant sauf que je devais bénéficiez de 10euros par tranche de 100 euros d’achat et ceci n’a pas été fait. Ma commande FHDSXAAIQJQ6A barre de son Sony HT-SF200 2.1 Noir à 129€99 ne m’a toujours pas été livrée depuis le 3 juin et je vois qu’elle est en vente a 179 € sur le site ? Dans ce mail deux adresses sont mentionnées: une concernant la commande avec l’endroit de livraison qui n’est pas le mien et une concernant les informations de mon compte. merci. Je ne connais pas cette personne. Afin de sécuriser les paiements et les livraisons, votre commande est soumise à un contrôle. Le numéro de téléphone est surtaxé (c’est même gentil comme mot vu que c’est un 0892, moi j’appelle ça du vol), l’envoi d’un mail est impossible et la seule solution électronique est soit de discuter avec un chatbot débile soit de les faire bouger sur les réseaux sociaux…. Il voulait faire le remboursement sur ma carte bleue avec laquelle j’ai fait l’achat mais elle est inactive ( j’ai changé entre temps de carte bleue car je l’avais perdue) . je compte,une nouvelle fois sur vous, c’est URGENT ! +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++, Le 31/07/2020 à 02:34, Fnac MarketPlace a écrit : concernant la commande n°CVZNHANZN6I32 : En cas d’absence, pour votre colis N° 00DUXOD5 BAETEMAN, GLS vous propose une Commande effectuée hier mais après réflexion j’ai préféré vous commander un pc neuf. je vais le recevoir pour Nöel ou pas ???? Le service client Fnac. merci. MERCI car reçue beaucoup trop tard, delai pour moi maximum 3 jours. Aan: Fnac MarketPlace Ma commande entière doit être livrée à mon adresse. 068339, Merci d’ Il a déballé notre sac pour faire les vérifications . votre commande a été expédiée Je n’arrive pas à signaler un objet sous garantie pour une demande de réparation ni par le site, ni par les différents num de téléphone Vous avez accès à mon compte et il est facile de constater que depuis 40 ans je vous ai laissé (ainsi que ma famille élargie) des sommes régulières et conséquentes de milliers d’euros par an (étant une « dévoreuse de livres » entre autres) , sans compter les achats tous aussi réguliers chez DARTY. Informations de facturation : (les infos étaient réelles, remplacées par les intitulés) je suis allee à la fnac Nice Jean médecin où je l’avais acheté pour me faire rembourser et à l’accueil, on m’a repondu que je n’avais que 15 j pour me faire rembourser.Je trouve cela inadmissible qu’en période de covid le délai ne soit pas prolongé puisqu’on ne peut pas se deplacer si ce n’est pas indispensable ! Dans l’attente. La commande a été faite en mars ou avril, je ne sais. 17 NOVEMBRE 2020? Dans le suivi de livraison je vois depuis des jours « en cours de livraison » et je n’ai aucune nouvelle, pas d’information indiquant une retard, mais l’article est bien payé. sécurité afin de vous prémunir d’éventuels risques de phishing, pratique Mr Brnd ( briancois@outlook.fr ), Votre service adhésion vient de me faire parvenir un mail m’informant que ma carte, Votre carte n° : 100010072099119 Je suis très surpris, déçu et en colère du manque de considération que vous avez envers vos clients en particulier Fnac+car vous ne pouviez pas ignorer le 31/07 que cette promotion allait être faite. Date de la commande le 19/11/2019 Isabelle BOUYER. Pas de problème, dit-il faites la commande sur la route après 17h, ce que j’ai fait …commande EKZPP64L7PGRI. J’ai apporté en dépôt au SAV de la Fnac Grenoble Victor Hugo un appareil photographique reflex pour un nettoyage du capteur photo. Commande reçue – Première remarque: une seule cartouche à été essayée et non les deux. Bonjour, J’ai posé une réclamation mais le service client ne me répond pas ! Il s’ en est suivi que mon adresse e.mail ainsi que ma carte fnac ont été annulées. Je demande que ce compte ouvert sans mon autorisation soir immédiatement fermé et que mes factures d’achat (en plus de mes commandes par Internet) me soient envoyées comme convenu sur mon adresse mail. Je vous remercie d’avoir pris en compte ma demande de retour et le remboursement de ce livre que vous m’avez envoyé 2 fois et que je n’ai commandé qu’une fois. Bonjour, ), 17:24 (il y a 2 heures) J’ai acheté à la Fnac Boulogne le 26/11/2020 un « PC HP Pavillon » que le vendeur avait cru bon associer à un Pack « Sérénité duo personnel ABO mensuel » (garantie réparation) pendant trois ans compte tenu que c’était un modèle d’exposition. votre commande à votre domicile directement dans votre boite aux Mr Tan Soit 7,99 € au titre de votre abonnement pack services « abonnements & assistance », Bonjour D’autre part il n’y avait dans le colis aucune facture jointe. ma commande devait etre livrée le 09 décembre donc demain et sur votre site elle est toujours en préparation. votre commande a été enregistrée. Je veux retourner un produit inadéquat, et c’est impossible. N EST TOUJOURS PAS LIVREE!!! Et que le paiement se fait par carte bancaire et que ma carte a été débité ??? Ma commande N° de commande G72356CR5HG5K, je l attendais depuis 20 jours et le pmt n etais pas validé et j ai donc acheté le cd ailleurs ! Il se trouve qu’une fois ouvert, le cordon n’est pas une prise USB classique. Nous sommes le 26/10/2020, je n’ai toujours rien reçu. Etes-vous en capacité de me le dire ou bien de me dire comment obtenir cette information. Merci de votre réponse urgente. Merci de bien vouloir m’informer quand cette commande sera disponible. La Fnac vend des contrefaçons ???? Martine C. je vois que les gens vous envoient des messages auxquels vous ne répondez pas, alors à quoi cela sert-il? J’ai reçu un message de vos services me disant que ma commande a été annulé à cause du blocage de paiement. Doit-on se rendre à Bruxelles afin de pouvoir échanger le spécimen, ou que me suggérez-vous? Bien cordialement. )… a force de refaire la commande…. Serait-il possible de modifier l’adresse du destinataire? POURQUOI LA E-CARTE BLEUE N’EST-ELLE PAS VALABLE TOUT LE TEMPS ????????? 09 80 09 00 99 (Prix d'un appel local) 7 jours sur 7 de 09:00 à 22:00 (sauf jours fériés légaux) Ou écrivez-nous à l'adresse suivante contact@photo.fnac.com. MA COMMANDE N EST TOUJOURS PAS LIVRE? MERCI, Commande passée depuis le 24 novembre Il serait de bon aloi de me rembourser ou au moins d’avoir la politesse de me répondre. J’ai reçu un message téléphonique (inaudible) du livreur à 11 h 18 et n’ayant pu répondre aussitôt, je l’ai rappelé à 11 h 24 : pas de réponse et pas de rappel. J’ai installé le jeu sur mon ancien pc qui était trop faible et quand j’ai voulu le réinstaller sur mon nouveau pc il m’a répondu Ma commande chez uniqueplace via Fnac marketplace n’a pas été livrée ; détails ci-dessous : Comment contacter le service client fnac par mail … Bonjour, Merci de faire le nécessaire et me confirmer une date de livraison au plus tôt et fiable. Pas de réponse à mes mails, pas de confirmation d’expédition….Scandaleux. Je voudrais échanger le livre de ma dernière commande FHDIXAZNU6HI4. Pouvez vous me dire comment je puis faire pour bénéficier de cet argent. Tél :0679502680 9 RUE BERNE Cordialement, bonjour ,je viens d’acheter une tablette SAMSUG GALAXY TAB 32 Go réglé par CB au prix de 329.49 euros .le même modèle est au tarif de 249 euros chez AMAZONE ci joint la capture d’écran du prix pratiqué chez AMAZONE. merci de faire le nécessaire, bonjour J’ai une petite retraite, moins de 1000 euros par mois. En attende de votre réponse recevez Monsieur mes saltations les meilleures, Ma commande suivante 12/10/2019 – COMMANDE N° CUNJ36RB6MMDQ n’a jamais été livré. Gênant pour un magasin comme la FNAC. Hélas la personne à qui était destiné mon cadeau (Le Livre Harry Potter et le Prince…) l’a reçu tel quel sans aucun emballage cadeau et qui plus est légèrement abîmé (couverture cornée). Le règlement par CB a été débité le 1/12/2020. Bonjour bonjour, Le vélo ne fonctionne pas bien, il avance sur route place à 10 km/h maximum. Cordialement. Puis je encore compter sur cette livaison ? Je solliciterais d’autres enseignes plus sérieuses et aussi moins chères…. Je ne ferai la publicité d aucun des deux n ayant aucune réponse satisfaisante, Toujours pas reçu ma commande Livraison prévue le 13 10 2020.