La demande de remboursement des billets doit suivre le même canal que l'achat : les billets achetés en gare sont remboursés au guichet, ceux achetés en ligne via un … Accéder aux extranets des partenaires de l'action sociale . Vous pouvez interagir avec lui en écrivant un message dans la barre de saisie ou en cliquant sur les boutons qu’il vous propose. Aujourd’hui chaque centime compte, alors découvrez comment obtenir votre remboursement en suivant simplement nos conseils et astuces. Vous pouvez utiliser ce formulaire dans les cas exceptionnels (forte perturbation sur le réseau, Coronavirus, mouvement social, ...) si le remboursement ne fonctionne pas depuis votre compte. Billets échangeables et remboursables sans frais (exonération des frais d’échange et remboursement) jusqu'à 3 jours avant le départ (sauf TGV Lyria). Répondre. Plus le tarif est intéressant, moins les conditions sont avantageuses. Si les conditions de remboursement figurant sur votre titre le permettent, voici la procédure à suivre : → Si vous avez acheté votre titre de transport en gare (guichet ou automate) : Vous pouvez demander le remboursement au guichet ou déposer une demande de remboursement dans le formulaire (après l'avoir rempli, renvoyer le billet original par voie postale accompagné de votre rib) Vérifiez que votre billet SNCF est encore remboursable Tous les billets SNCF ne sont pas nécessairement remboursables. Le montant du dédommagement s'élève à 21€. Précédent. Si votre train TER a eu du retard, certaines régions proposent des compensations sous conditions. Au-delà d’une 1h de retard à l’arrivée, vous recevez automatiquement une alerte SMS vous informant du retard et de la compensation correspondante. Echange Remboursement Propreté Confort Situation perturbée Annulation du voyage Automates Propreté Grève Service à bord Garantie Voyage Retard La base de données utilisée pour traiter les réclamations de la clientèle a été déclarée à la CNIL par la SNCF sous le numéro 1044548 en 2004. Suivi de commandes OUI.sncf. Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Utile. Pour ce faire, veuillez annuler votre billet au préalable si les conditions tarifaires de celui-ci le permettent (en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF). Médiatrice SNCF Mobilités . Vous n’avez donc pas pu partir ou avez trouvé une autre solution pour voyager et souhaitez obtenir un dédommagement. Retrouvez le détail des conditions d’échange et remboursement sur OUI.sncf. Lisez attentivement cette fiche pratique afin de connaître les modalités pour obtenir le remboursement de votre billet SNCF. Argent liquide et espèces à l'étranger - douane et voyage. Vous pouvez toujours y déposer des demandes concernant une annulation de billet, un train supprimé, un manque de confort ou une difficulté lors du paiement. En savoir plus. Découvrez OUI Talk : l'espace collaboratif de OUI.sncf. Pour solliciter la compensation par virement, remplissez simplement une demande de remboursement dans un délai de 60 jours suivant le voyage concerné. Pour les billets achetés en ligne sur nos sites internet ou appli Sncf, il suffit de vous connecter à votre compte client ou bien sur votre espace "mes commandes" et de cliquer sur "Annuler" . Vérifiez que votre billet SNCF est encore remboursable Tous les billets SNCF ne sont pas nécessairement remboursables. Pour un train Thalys (voyages vers la Belgique, les Pays-Bas et l'Allemagne) Pour tout retard du Thalys égal ou supérieur à 30 minutes, Thalys vous offrira des bons d’achat. Votre train a eu plus de 30 minutes de retard ? OUI.sncf est le distributeur officiel de voyages en ligne de SNCF et spécialiste du train à grande vitesse en Europe : trouvez toutes les informations pour organiser votre voyage, réservez vos billets de train et inspirez-vous de nos idées de séjours. - Pour les billets digitaux non remboursables (Ptit prix), vous pouvez vous faire rembourser un billet acheté avant le 29 octobre sur le site TER Grand Est Rubrique « Aide et Contact ». Chaque région a ses propres modalités d'application de la Garantie Fiabilité. Vous avez acheté un billet de train, réservé un séjour ou une location de véhicule sur OUI.sncf ? En savoir plus. SNCF met  à votre disposition un ensemble de compensations, que nous vous invitons à découvrir et à solliciter. Pour ce faire, veuillez annuler votre billet au préalable si les conditions tarifaires de celui-ci le permettent (en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF). Comment contester un procès verbal d'infraction ? Voici les barèmes de compensation : Pour effectuer votre demande de compensation, munissez-vous de votre référence de dossier et rendez-vous sur le formulaire G30 en ligne. 1. J'ai fait une demande de remboursement G30 suite à un retard, numéro de dossier ***. Consulter ma réservation. Grève SNCF RATP : prévisions trafic des trains et métros. Actuellement, le Service Relation Client est confronté à un volume de réclamations très important, ce qui rallonge le délai de traitement. Si votre train est maintenu et à l'heure, vous devez vous référer aux règles normales d'échange et de remboursement d'un billet SNCF. Mentions légales Ouvrir Fermer. Appelez-nous. Remboursement Navigo. Annulation de train Sont pris en charge à 100% lorsqu'ils sont dispensés ou prescrits dans le cadre du Service médical SNCF : 1. les consultations par les médecins des cabinets médicaux SNCF ou par les médecins agréés, 2. les consultations et visites effectuées en cas d'urgence ou en l'absence du médecin SNCF (après avis favorable du médecin SNCF de région), 3. les consultations d’un médecin spécialiste non SNCF auquel le médecin SNCF vous a adressé, 4. la pharmacie, l'optique, les appareils correcteurs de la surdité, les acte… Le guichet me dirige vers vous car ils disent ne pas pouvoir rembourser la partie réglée en bons de réduction SNCF … Je me suis rendue en gare le 27/03 pour remboursement du billet ref UUZKMY trajet du 28/03. Le groupe SNCF Profil, finance, Newsroom, patrimoine, culture, identité, fournisseurs; Itinéraires & réservation Itinéraires porte à porte, horaires, info trafic, réservation, échange et annulation; SNCF à votre écoute Pour toute question ou réclamation, contactez notre service client; Offres voyageurs Trains, services voyageurs, cartes & tarifs, mobilité durable, offres entreprises Si vous avez payé avec des chèques vacances, merci d'effectuer votre demande de remboursement via notre formulaire de réclamation. Je n'ai pas reçu mon billet, que dois-je faire ? Vous pouvez toujours y déposer des demandes concernant une annulation de billet, un train supprimé, un manque de confort ou une difficulté lors du paiement. Voici comment obtenir le remboursement de … SNCF vous donne maintenant la possibilité de déposer vos réclamations directement en ligne. 1 Jusqu’à 1H30 avant le départ pour OUIGO. Il est important de noter que les demandes de remboursements liées aux assurances doivent être faites directement à Allianz Travel en suivant la démarche ci-dessous car OUI.sncf n’effectuera pas de remboursement en direct. Se connecter à l'espace Professionnels du Tourisme et des Loisirs. 7j/7 et de 7h à 22h service gratuit + prix d’un appel. De plus, le site que vous me proposez ne me permet pas de compléter une réclamation concernant un départ de Lyon. •    Entre 1h et 2h : 25% du prix du billet en bons voyage SNCF ou en euros Mentions légales Ouvrir Fermer. OUI.sncf est le distributeur officiel de voyages en ligne de SNCF et spécialiste du train à grande vitesse en Europe : trouvez toutes les informations pour organiser votre voyage, réservez vos billets de train et inspirez-vous de nos idées de séjours. Pour suivre vos remboursements . Les alertes SNCF permettent de suivre gratuitement autant de trains que vous le voulez. Thalys, iDTGV et les entreprises ferroviaires autres que SNCF (Eurostar, …) gèrent directement leurs compensations selon des règles spécifiques (voir Réclamation et demande de remboursement billets SNCF TGV, TGV Lyria, INTERCITÉS, Elipsos, auto-train). Qui sommes-nous. À partir du jour prévu de votre voyage, il n'y a plus de remboursement possible. Tout'Oui, c’est le chatbot SNCF qui facilite le dépôt et le suivi de votre demande suite à votre voyage avec TGV INOUI ou INTERCITÉS. Les règles qui suivent ne sont applicables qu'en cas de retard ou d'annulation de train. Les conditions tarifaires habituelles de votre billet s’appliquent pour vos échanges et annulations. Newsletter . 2 Les frais d'échange et de remboursement sont levés, mais l'échange est avec surcoût pour les trains circulant ou supprimés du 03/12/20 au 04/01/21. Oubli, perte ou vol de votre billet de train, carte de réduction, Gares et aéroports : infos, transferts, correspondances, Trafic et météo : anticiper les perturbations, Tarifs et réductions (cartes, abonnements, groupes), Modifications et annulations de billets de train, Présentation et classement des offres sur le site www.oui.sncf, Droits des voyageurs ferroviaires et Règlement européen n°1371/2007, INTERCITÉS avec ou sans réservation obligatoire, TGV internationaux (Paris Luxembourg, Fribourg, Vintimille, Irun, Bruxelles-Province…), TGV des entités d’offre Lyria, TGV France-Italie, DB-SNCF en coopération et RENFE-SNCF en coopération, TGV France-Allemagne (coopération DB/SNCF), TGV France-Espagne (coopération RENFE/SNCF). Je n'ai pas reçu mon billet, que dois-je faire ? Le site sncf.com propose des formulaires de réclamation et des détails sur la procédure à suivre par courrier, à la page « Réclamation et demande de remboursement » Outre ces contacts, la SNCF a prévu un autre numéro pour le règlement des problèmes liés aux suivis, échanges, aux annulations ou réclamations d'une commande. Pour les voyageurs franciliens, la SNCF et Île-de-France Mobilités dédommagent le plus souvent les usagers lors d'une période prolongée de grèves des transports. Si vous avez connu un retard de 60 minutes ou plus au cours d’un voyage en Eurostar, vous avez droit à un dédommagement. Pour un échange, suivre les instructions sur notre page d'aide. Vous avez acheté un billet de train, réservé un séjour ou une location de véhicule sur OUI.sncf ? TSA 37 701 59 973 Tourcoing CEDEX. Vous pouvez également éditer un bulletin justificatif si vous avez besoin de justifier votre retard auprès d’un tiers. Si vous souhaitez afficher la version normale.